Marketing Hotelowy

Wyobraźmy sobie następującą sytuację: prowadzisz równocześnie 3 akcje reklamowe hotelu:

• zamieściłeś wpis reklamowy na stronie o hotelach w Twoim mieście www.mojemiasto.pl (3 miesiące za 300 pln)
• zleciłeś wykonanie mailingu z ofertą specjalną do biur podróży (600 pln)
• zamieściłeś wpis reklamowy na portalu konferencyjnym www.kooonferencje.eu (6-miesięczny wpis za 1200 pln)

Gdy zbliża się termin rozliczenia i zostaniesz zapytany, którą akcję chciałbyś powtórzyć (czyli zapłacić ponownie), zaczniesz się zastanawiać, która z nich jaki przyniosła efekt. Możesz zgadywać, albo skorzystać ze statystyk internetowych i funkcji celu.

1. Określamy cele

Ustalenie celów to w praktyce określenie co chcesz, aby internauta zrobił na Twojej stronie, np. wysłał zapytanie o konferencje, zrobił rezerwację indywidualną, zapisał się na newsletter albo zwyczajnie pobrał dane kontaktowe hotelu. Przekładając to na język zrozumiały dla systemu statystyk, chcesz aby zaistniały zdarzenia polegające na wyświetleniu stron:

cel 1: “Dziękujemy za wysłanie zamówienia konferencji”
cel 2: “Dziękujemy za złożenie nowej rezerwacji”
cel 3: “Dziękujemy za zapisanie się na nasz newsletter”
cel 3: www.TwojaStrona.pl/KONTAKT

2. Ustalamy wartość każdego celu

Aby uzyskane dane dały się łatwo porównać, każdemu celowi przypisuje określoną wartość - najłatwiej oczywiście posłużyć się tutaj polskimi złotymi Z danych finansowych hotelu bierzesz zatem informacje na temat:

• średniej wartości rezerwacji indywidualnej np. 250 pln
• średniej wartości konferencji np. 8.000 pln

Odrobinę trudniej jest z pozostałymi danymi, ale je także da się wydobyć:

• skuteczność sprzedaży konferencji/rezerwacji grupowych, np. średnio 1 z 10 zapytań kończy się sprzedażą
• na jaką kwotę kupuję średnio statystyczny stały Klient
• jaki procent osób kontaktujących się z hotelem (telefon, mail, walk in) ostatecznie zostaje Twoim klientem

Zestawiając wszystkie powyższe informacje otrzymasz wartość każdego celu i wprowadzasz go do systemu statystycznego, czyli np.:

• zapytanie o konferencję - 800 pln
• rezerwacja indywidualna - 250 pln
• zapisanie na newsletter - 50 pln
• kontakt z hotelem - 5 pln

Bardzo ważna uwaga: w/w kwoty nie są prawdziwymi pieniędzmi - to jedynie wartości średnie, które posłużą nam do zbadania skuteczności poszczególnych akcji reklamowych! Powyższe kwoty możesz interpretować jako realny przychód wyłącznie w sytuacji pełnej automatyzacji Twojego systemu (czyli np. automatycznego przyjmowania zapłaty w momencie zakładania nowej rezerwacji). Jeżeli takiego systemu nie masz - pozostaje Ci ręczne sprawdzenie np. które zapytanie o konferencje skończyło się sprzedażą.

3. Wyniki pomiaru

Gdy wprowadzisz dane do systemu, cały pomiar wyników dzieje się automatycznie. Tobie pozostaje jedynie w dowolnej chwili sprawdzenie wyników akcji promocyjnych, które są prowadzone. W efekcie przeprowadzenia takiego pomiaru otrzymujesz raport wyglądający na przykład tak*:

Otrzymując raport jak powyżej, bez problemu zadecydujesz, które z kampanii należy utrzymać (bo zarabiają na siebie), a które są jedynie kosztem i należy je zakończyć.

* tabela zawiera jedynie fikcyjne, przykładowe dane - nie sugeruj się zatem wyższą lub niższą skutecznością poszczególnych kanałów promocji!

4. Jak to uruchomić na Twojej stronie?

Masz dwie możliwości: możesz to zrobić samodzielnie (wykorzystując chociażby system Google Analytics) lub zlecić to (chociażby mojej firmie). Korzystanie z systemu jest w pełni darmowe, konfiguracja i uruchomienie systemu zajmuje od jednego do kilku dni (zależnie od konstrukcji Twojej strony internetowej) a pierwsze miarodajne raporty zaczniesz otrzymywać już po 2-3 tygodniach od uruchomienia.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej o możliwościach takiego systemu lub zapytać o ofertę dla Twojego hotelu napisz do mnie.

Funkcja celu oraz współczynnik konwersji to dwa podstawowe wskaźniki, które powinieneś analizować, aby prowadzić skuteczny marketing internetowy Twojego hotelu. Jeżeli nie będziesz tego robił, cała Twoja praca będzie błądzeniem we mgle. Ale wyjaśnijmy to po kolei…

Jak zachowuje się osoba odwiedzająca Twoją www?

Zacznijmy od określenia, jak zachowuje się internauta odwiedzający stronę www Twojego hotelu. Możliwych zachowań jest kilka:

Użycie funkcji celu

Funkcja celu to narzędzie, które sprawdza, czy osoby odwiedzające Twoją stronę zachowują się tak, jak chciałbyś, czyli:

• czy i kiedy dokonują rezerwacji,
• które składniki oferty (i Twojej strony) pomagają im dokonać rezerwacji a które przeszkadzają,

Użycie funkcji celu pozwala nawet na więcej - chociażby zróżnicowanie i pomiar różnych celów (np. oddzielnie mierzysz sprzedaż rezerwacji indywidualnych a oddzielnie zamówienia konferencji), dokładny, kwotowy pomiar sprzedaży czy też porównanie rentowności różnych kampanii reklamowych.

Raport z wyników

Wprowadzając na swojej stronie taki pomiar, Twoje statystyki strony powiedzą Ci dokładnie, które wizyty na stronie czym się kończą. Czyli na przykład dadzą informacje tego typu:

• w zeszłym miesiącu, z reklamy na stronie www.super-fajne-hotele.pl były 142 wizyty i 1 skończyła się rezerwacją - zarobiłeś 250 pl
• z reklamy na stronie www.ale-fajne-hotele.pl było 15 wizyt i 4 rezerwacje - zarobiłeś 1000 pln
• reklama na stronie www.aaaaale-konferencje.pl przyniosła 2 zapytania, ale jedno z nich sprzedało się jako konferencja za 23.000 pln

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat lub zapytać o ofertę dla Twojego hotelu napisz do mnie.

Ile razy zdarzyła Ci się sytuacja, że próbowałeś wgrać zdjęcia Twojego hotelu na jakiś portal i coś poszło nie tak? Zdjęcia nie wgrały się wcale, wyszły zdeformowane albo zwyczajnie brzydkie? Zainwestuj 5 minut czasu w przeczytanie tego artykułu aby następnym razem obyło się bez problemów

Zdjęcie to plik graficzny. Jest ich kilka rodzajów - różnią się właściwościami i zastosowaniem - niektóre nadają się na strony internetowe, inne nie. Każde zdjęcie ma 4 główne cechy:

• wymiary - wysokość i szerokość mierzone w pikselach (czyli “kropkach na ekranie”)
• rozdzielczość - mierzona w dpi (czyli “liczba kropek na cal kwadratowy”)
• waga (rozmiar) - mierzona w kB (czyli ile zdjęcie zajmuje miejsca na dysku)
• format - sposób zapisania, typ pliku (czyli jak zdjęcie zostało zapisane)
• nazwa i opis zdjęcia

Wymiary zdjęcia

Zamieszczając zdjęcia na portalu otrzymasz informację, jaki rozmiar zdjęć jest akceptowany. Duże zdjęcia mają zwykle 640*480px lub 800*600px, miniatury 200*150px lub 120*90px - dotyczy to zdjęć “poziomych”. Aby uniknąć problemów, najlepiej jest zdjęcia o takich właśnie rozmiarach przygotować.

Sytuacja ze zdjęciami “pionowymi” oraz panoramicznymi ma się odrobinę inaczej. System odpowiedzialny za wyświetlanie galerii zdjęć może zachować się dwojako: wyświetlić zdjęcie prawidłowo (nie zmieniając jego proporcji) lub zdeformować zdjęcie (zmienić jego proporcje dopasowując je do “standardowych” wymiarów). W takim przypadku mamy dwie możliwości: wykadrowanie fragmentu zdjęcia o standardowych rozmiarach lub umieszczenie naszego zdjęcia na środku np. białego tła o standardowych rozmiarach. Do wykonania tych czynności będziesz jednak potrzebował programu graficznego.

Rozdzielczość zdjęcia

W praktyce, rozdzielczość widzimy jako dobrą lub złą jakość zdjęcia. Zdjęcia przeznaczone na strony internetowe powinny mieć rozdzielczość nie mniejszą niż 72 dpi (bo takiej właśnie używają przeglądarki internetowe) - jeżeli będzie mniejsza zaczniemy widzieć kwadraciki… Oczywiście, zasada 72 dpi zadziała dobrze, jeżeli zdjęcie zostanie pokazane na stronie w oryginalnych wymiarach. Jeżeli natomiast sztucznie powiększymy oryginalne wymiary, także niestety uzyskamy efekt “grafiki kafelkowej”.

Waga (rozmiar) zdjęcia.

Większe zdjęcie waży więcej - zatem aby nie przeciążać serwerów, portale wprowadzają ograniczenie wagi ładowanych zdjęć. W praktyce - w momencie ładowania zdjęć otrzymasz informację, że plik zdjęcia może ważyć maksymalnie np. 50kB - jeżeli Twoje zdjęcie jest cięższe, nie uda się go załadować. Aby zmniejszyć wagę zdjęcia zmniejsz jego rozmiar, zmień typ pliku lub zmień rozdzielczość (jeżeli używasz Windows możesz to zrobić nawet korzystając z wbudowanego programu Paint)

Format zdjęcia czyli typy plików graficznych

Aby nie komplikować sprawy, podzielimy je na 2 grupy: nadaje się na stronę internetową i nie nadaje się na stronę internetową. Format zdjęcia zależy od sposobu jego zapisania (czyli opcji zapisu i programu, w którym to zrobimy). Jeżeli edytujesz zdjęcie w dowolnym programie i klikniesz “zapisz jako” wyświetlą Ci się zapewne poniższe opcje .jpg, .gif, .bmp itd.

Nadaje się:

• .jpg - tego formatu używamy najczęściej
• .gif - ciut rzadziej, jest lżejszy od .jpg i może być przezroczysty i animowany. Niestety, płacimy za to jakością kolorów (dostępna jest mniejsza niż w .jpg paleta kolorów)
• .png - używany jeszcze rzadziej. Jakościowo jest najlepszy, ale płacimy za to wagą zdjęcia - jest największa. Takie zdjęcie także może być przezroczyste ale nie zawiera animacji. Dodatkową zaletą plików .png jest możliwość umieszczenia w nich warstw - co pomaga w obróbce graficznej takich zdjęć.
• .bmp - czyli bitmapa. Najlepiej oddaje jakość i kolory zdjęcia - niestety opłatą za to jest kosmicznie duża waga zdjęcia.

Nie nadaje się:

• pliki do dalszej edycji w programach graficznych (bo tego nie uda się obejrzeć bez odpowiedniego programu), czyli np. zapisane w Corel (.cdr), Pfotoshop (.psd) czy darmowego Gimp (.xcf).

Nazewnictwo zdjęć

Podczas zapisywania zdjęć warto także zadbać o odpowiednie nazwy plików (czyli np. zamiast nazwy zdjęcie-12432hs.jpg nazwać je hotel-Jaworzynka-restauracja.jpg. Jest to ważne z dwóch powodów:

• pliki z nazwami zawierającymi polskie litery (ą, ę, ś, ć…) oraz spacje mogą nie ładować się prawidłowo na stronę internetową
• zdjęcia są wyszukiwane tak samo jak teksty na stronie - zatem jeżeli nadasz im rozsądne, zawierające jakieś informacje nazwy, jest spora szansa, że także w ten sposób ktoś odbajdzie w internecie informacje o Twoim hotelu i zostanie Twoim klientem

Prowadzisz hotel? Chcesz sprawdzić, jak radzi sobie Twoja strona internetowa?

Skorzystaj z darmowego audytu!

Co da Ci taki audyt?

Znając wyniki raportu, dowiesz się, gdzie tkwią słabości Twojej strony internetowej i Twojego marketingu internetowego oraz co zrobić, aby ten stan rzeczy poprawić. W wyniku audytu otrzymasz z informacjami:

• jak poprawić widoczność Twojej strony w internecie - dzięki czemu więcej gości odnajdzie Twój hotel
• jak przebudować zawartość Twojej strony, aby więcej wizyt kończyło się rezerwacją
• jak zracjonalizować Twoje koszty e-marketingu i podnieść jego efektywność.

W momencie przesłania Ci raportu, staje się on Twoją własnością. Dzięki temu, wskazania możesz zrealizować samodzielnie (bez żadnych dodatkowych kosztów) albo przekazać do realizacji wybranej przez Ciebie osobie lub firmie.

Jak wygląda audyt strony www Twojego hotelu?

Audyt podzielony jest na 3 części:

Analizę wewnętrzną Twojej strony internetowej - czyli sprawdzenie kodu i innych składników strony pod kątem prawidłowego działania, skutecznej promocji, pozycjonowania oraz zachowania Klientów na Twojej stronie.

Analizę zewnętrzną - czyli informacja o obecności Twojej strony w internecie: jak Twoja strona pozycjonuje się, czy można ja łatwo odnaleźć, które reklamy pracują dla Ciebie dobrze, a na które wydajesz pieniądze bez efektów.

Raport końcowy - ze wskazaniami, co należy poprawić, aby Twoja strona zarabiała więcej pieniędzy dla hotelu oraz jak efektywniej prowadzić kampanie promocyjne Twojego hotelu w internecie.