Tajemniczy klient - audyt hotelu od środka

Profesjonalny audyt Twojego obiektu oczami prawdziwego gościa. Tajemniczy klient, para lub rodzina sprawdza hotel według szczegółowej checklisty - od rezerwacji po wymeldowanie. Dostajesz raport, zdjęcia i nagrania, które pokażą co widzą Twoi goście naprawdę.

Opinie w Google mówią Ci co poszło nie tak, ale nie mówią dlaczego i jak to naprawić. Tajemniczy klient sprawdza każdy etap pobytu, dokumentuje go zdjęciami i nagraniami, a na koniec dostarcza konkretny raport z rekomendacjami. Bonus - zdjęcia i materiały wideo z wizyty mogą zostać wykorzystane w Twoim marketingu.

Co oferujemy

Zakres usługi

Perspektywa prawdziwego gościa

Żadna firma audytorska nie zobaczy tego co widzi gość. Sprawdzamy hotel tak, jak doświadcza go klient - od wyszukania w Google po wymeldowanie.

Zdjęcia i nagrania z pobytu

Autentyczne materiały fotograficzne i wideo z perspektywy gościa - nie studyjne, nie wyreżyserowane. Idealne do social media i strony hotelu.

Szczegółowa checklista

Kilkadziesiąt punktów kontrolnych - od czystości i zapachu pokoju po czas reakcji recepcji, jakość śniadania i obsługę reklamacji.

Raport z rekomendacjami

Konkretny dokument z oceną każdego obszaru, zdjęciami, nagraniami i listą działań naprawczych posortowaną po priorytecie.

Jak działamy

Proces współpracy

1
Briefing i ustalenie scenariusza
omawiamy co chcesz sprawdzić, jaki typ gościa wysłać i na co zwrócić szczególną uwagę.
2
Rezerwacja i pobyt
tajemniczy klient rezerwuje i przebywa w hotelu jak normalny gość. Nikt z personelu nie wie o audycie.
3
Dokumentacja
zdjęcia pokoju, łazienki, śniadania, części wspólnych. Nagrania wideo z kluczowych momentów (check-in, obsługa, posiłki).
4
Raport i prezentacja
w ciągu 7 dni dostajesz pełny raport z oceną punktową, zdjęciami, nagraniami i priorytetyzowaną listą rekomendacji.
Szczegóły

Co oferujemy

Tajemniczy klient solo jedna osoba, 1-2 noce, pełna checklista, raport + zdjęcia. Idealne do szybkiego audytu standardu obsługi i pokoju.
Tajemnicza para dwie osoby, 1-2 noce, rozszerzony audyt obejmujący SPA, restaurację, parking, concierge. Testujemy scenariusze romantyczne, urodzinowe, rocznicowe.
Tajemnicza rodzina para z dziećmi, 2-3 noce, pełny audyt family-friendly: plac zabaw, menu dziecięce, łóżeczko, bezpieczeństwo, atrakcje w okolicy.
Audyt procesu rezerwacji online sprawdzamy ścieżkę od wyszukania w Google, przez stronę hotelu i porównanie z OTA, po potwierdzenie rezerwacji.
Materiały foto/wideo do marketingu autentyczne zdjęcia i nagrania z pobytu, które możesz wykorzystać na stronie, w social media i kampaniach reklamowych.
Zaufanie

Dlaczego warto nam zaufać?

Sam prowadzę obiekty noclegowe

Wiem czego szukać, bo sam zarządzam hotelami. Audytuję z perspektywy operatora, nie teoretyka.

Pełna dyskrecja

Personel nie wie o wizycie. Raport trafia wyłącznie do właściciela lub managera.

Materiały do dalszego wykorzystania

Zdjęcia i nagrania z wizyty to gotowy content marketingowy - autentyczny, nie studyjny.

Audyt kontrolny po zmianach

Po wdrożeniu rekomendacji możemy powtórzyć wizytę i zmierzyć postęp.

Korzyści

Co zyskujesz

Widzisz swój hotel oczami gościa - bez filtrów i uprzedzeń
Konkretne rekomendacje zamiast ogólników z ankiet
Autentyczne zdjęcia i wideo do marketingu w cenie audytu
Audyt procesu rezerwacji - testujesz całą ścieżkę gościa online
Wzrost ocen w Google i na Booking po wdrożeniu zmian
Z naszego bloga

Powiązane artykuły

Jak goście czytają strony hotelowe?

Jak goście czytają strony hotelowe?

Jak zmieniają się oczekiwania podróżujących?

Jak zmieniają się oczekiwania podróżujących?

Psychologia podróżnika

Psychologia podróżnika

Zamów audyt tajemniczego klienta

Skontaktuj się z nami - dobierzemy rozwiązanie dopasowane do Twojego obiektu

792 599 999 biuro@marketinghotelowy.pl